POLITICA DE ENTREGA E GARANTIA
Central de Atendimento
Política de Envio
Painel da Mídia oferece uma variedade de serviços de entrega para seus produtos, e o tempo de transporte pode variar conforme a região do cliente. É importante acompanhar o status do seu pedido e garantir que alguém esteja disponível para recebê-lo na data agendada. O produto é cuidadosamente embalado para o transporte até a entrega.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. O prazo de entrega começa a contar após a confirmação dos dados cadastrais e do pagamento, que pode levar até dois dias úteis. Se optar por "retirar pessoalmente", consulte a disponibilidade e agende a retirada do seu pedido no campo de perguntas.
Eventuais imprevistos no processo de entrega podem ocorrer, como:
a) Roubo ou perda da carga;
b) Desastres naturais (chuvas intensas, ventanias, deslizamentos, inundações etc.);
c) Greves;
d) Manifestações que bloqueiem as vias.
Esses eventos podem causar atrasos que excedam o prazo previsto.
Importante: Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
As cores dos produtos nas fotos podem diferir ligeiramente das reais devido à iluminação do estúdio, edição de imagem ou variação do fabricante. Assim, pode haver pequenas variações de cor no produto físico.
Informações
As informações de rastreamento serão enviadas por e-mail imediatamente após o envio do produto. A Painel da Mídia opera exclusivamente online, sem lojas físicas, e realiza entregas por meio dos serviços de correios e transportadoras.
Atenção
Antes de aceitar a entrega, confira se a embalagem está intacta. Se estiver violada, recuse o recebimento e entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente pelo WhatsApp.
GARANTIA SISTEMA ESCAPAMENTO
Central de Atendimento
Danos ao Catalisador (GARANTIA NÃO COBRE)
A garantia não se aplica em casos de acidentes, uso inadequado, instalação incorreta ou alterações no produto. Se o veículo foi forçado a funcionar empurrando-o. Se as reparações foram feitas por técnicos não autorizados. Se o motor não estiver bem conservado e em funcionamento adequado.
A garantia também não cobre o entupimento causado pela carbonização do motor e é inválida para veículos movidos a GNV (Gás Natural Veicular) ou para aqueles que tiveram seu sistema de combustível convertido.
O produto não será substituído se o miolo cerâmico estiver danificado, quebrado ou derretido, ou se existir um vazamento no sistema de exaustão antes do catalisador.
Cuidado com catalisador (GRANTIA NÃO COBRE)
Tentar fazer o motor do veículo funcionar empurrando-o em ponto morto numa descida ou insistir demais na ignição pode danificar o catalisador. Há também o risco de enviar gasolina não queimada para o catalisador, o que pode prejudicá-lo.
Dirigir com o tanque de combustível quase vazio pode afetar o funcionamento do catalisador;
Evite golpear o assoalho do veículo. Tenha cuidado com as lombadas, pois impactos podem rachar o catalisador;
Mantenha o nível do óleo adequado, evitando excessos;
A sonda lambda (sensor que regula a mistura de ar e gasolina, localizado entre o tubo de escape e o catalisador) pode ser comprometida se o catalisador não funcionar corretamente;
Verifique regularmente a parte elétrica do seu veículo;
Não use aditivos no combustível ou no óleo que não sejam aprovados pelo fabricante;
Não deixe que água entre pelo escapamento quando estiver quente;
O intervalo para a substituição do catalisador varia conforme a marca do veículo. Consulte atentamente o Manual do Proprietário para verificar a vida útil dessa peça.
Painel da Mídia não se responsabiliza por serviços de instalação contratados pelo consumidor nem por danos decorrentes de serviços mal prestados por não especializados. Recomendamos que o produto seja inspecionado no ato da entrega e que a instalação seja feita por um técnico qualificado com as ferramentas apropriadas.
Central de Atendimento
Troca e devoluções
Nós oferecemos aos nossos clientes produtos de alta qualidade, novos e com origem comprovada.
Para preservar a credibilidade que conquistamos e garantir a sua satisfação contínua, estabelecemos nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
É essencial estar atento à descrição, especificações, cores, dimensões e voltagem dos produtos.
Condições gerais
A solicitação de troca pode ser feita através dos canais de Atendimento ao Cliente no site, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O item deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal.
Painel da Mídia não tem a obrigação de processar trocas ou devoluções de produtos sem que haja um contato prévio com o Atendimento ao Cliente, fora do prazo estabelecido ou na ausência de acessórios que acompanham o produto.
Avaria no Transporte
Recuse o recebimento do produto se notar qualquer das situações abaixo no momento da entrega.
Anote o motivo da recusa no verso da nota fiscal e contate imediatamente a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Produto avariado;
Embalagem aberta ou danificada;
Itens ou acessórios faltantes;
Produto diferente do pedido;
Nota Fiscal com falta de itens ou discrepâncias.
Caso o produto seja aceito, entre em contato com o Atendimento ao Cliente dentro de 7 dias a partir da entrega.
Trocas e Devoluções
O produto não deve apresentar sinais de uso ou instalação inadequada. A embalagem adequada é crucial para evitar danos durante o transporte de retorno. Se a mercadoria retornada não atender às "Condições Gerais" após inspeção pela equipe de Qualidade, a devolução pode ser recusada.
Divergências de marca e modelo devem ser reportadas em até 7 dias; após esse prazo, não será possível realizar a troca.
Desistência ou Arrependimento:
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, em compras à distância, o consumidor tem até 7 dias corridos para se arrepender e informar o lojista sobre a desistência.
Para que a desistência seja aceita, é necessário:
- Contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail ou telefone dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- A mercadoria deve estar na embalagem original, sem uso ou desgaste, com o lacre do fabricante intacto, acompanhada da nota fiscal, manual e todos os acessórios.
- Anotar o motivo da desistência à mão no verso da Nota Fiscal.
O direito de arrependimento anula a compra. Assim como o consumidor tem direito ao reembolso, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, apto para nova venda. Não serão aceitos produtos com sinais de uso ou danos. Se houver, o produto será devolvido ao endereço de coleta com um relatório do problema, sem reembolso, e o processo de devolução será cancelado.
Produto com Defeito
A solicitação deve ser feita na Central de Atendimento dentro de 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento.
Caso o produto apresente defeito após 7 (sete) dias da data de recebimento, mas ainda dentro do prazo de garantia do fabricante, iremos coletar o produto em seu endereço através de uma transportadora ou fornecer um código de logística reversa para que possa devolvê-lo pelos Correios. Após recebermos o produto de volta, o enviaremos ao fabricante para o procedimento de garantia.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original quando possível. É essencial que o lacre original do fabricante não seja violado e que os itens sejam devolvidos com a nota fiscal, manual e todos os acessórios.
A responsabilidade pela garantia após os 7 dias úteis do recebimento do produto é exclusivamente do fabricante, e o período de análise pode ser de até 30 dias úteis após o recebimento do produto na nossa Central de Vendas.
Ressarcimento
A restituição de valores pagos é efetuada pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Cartão de Crédito: o cancelamento do débito será solicitado à administradora do cartão, e o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes à solicitação. Esse processo é responsabilidade da administradora do cartão.
Boleto Bancário: o reembolso será realizado como crédito em conta corrente dentro de 10 dias úteis, e o CPF do titular da conta deve ser o mesmo que efetuou a compra. Se o cliente não possuir conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente definirá com o cliente a forma de restituição.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso atendimento ao cliente, via Chat no site ou por telefone.